＜後編＞「クリーニングしたら服が縮んだから返金しろ！」平和な接客中にクレーマーが乱入⇒「これ…クリーニングしてませんよね？」先輩の指摘でさらに激怒させてしまい・・・

先輩の指摘でさらに怒らせてしまうが…

先輩の発言に、お客様の怒りは頂点に。私は「どうして怒らせることを言うのか」と、ハラハラしていました。しかし先輩がお構いなしで、「洗濯されたのは、ご自宅の洗濯機ですよね？」と冷静に聞くと、お客様は「そうよ！ちゃんとドライモードで洗ったわよ！」と言ったのです。それを聞いて私もピンときました。このお客様は、クリーニング屋でしかできない「ドライクリーニング」を、家庭用洗濯機の「ドライモード」だと勘違いしていたのです。先輩はそのことに気づいていたため、激怒するお客様にかまわず、冷静に状況を整理しようとしていたのでした。

洗濯表示の確認をお忘れなく！

先輩は丁寧に、ドライクリーニングと洗濯機のドライモードの違いを説明しました。するとなんと、「あらそうなの？知らなかったわ…」と、先ほどまで怒鳴っていたお客様が嘘のように、落ち着いた表情に変わったのです。先輩は続けて、洗濯表示に関するリーフレットを渡して、洗濯表示のマークについて案内しました。納得されたお客様は、「怒鳴って悪かったわね！」と笑いながら言い残し、颯爽と帰っていきました。みなさんも大切な服を長持ちさせるために、洗濯表示や洗濯機の項目はしっかり調べてから使用してくださいね！
（26歳女性・会社員）

どんな時も冷静に、かつ丁寧に対応して誤解を解いた先輩の接客スキルに感心させられるエピソードでしたね。服を洗濯する前には、洗濯表示をチェックする習慣をつけましょう！