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＜後編＞【カスハラ実話】「ドライクリーニングしたら服が縮んだ！返金しろ！」激怒したクレーマーが来店で大焦り！頼れる先輩が対応するも⇒「クリーニングしていませんよね」さらに怒らせる発言をして・・・
先輩が見抜いたクレーマーの“あるミス”とは…
クビだと脅されても、先輩は淡々とした声で「こちらの商品の縮み方を見ると、クリーニング店のドライクリーニングではなく、洗濯機のドライコースでお洗濯されたのではないでしょうか？」と、お客様に質問しました。すると、「そうよ！ちゃんとドライコースで洗ったのに縮んだのよ！」と、お客様は主張。ここまできて初めて、私はこのお客様が“洗濯機のドライモード”を“ドライクリーニング”だと勘違いしているという事実に気が付いたのです。お客様が水洗い不可のニットを洗ってしまったという事実を確認した先輩は、丁寧にドライクリーニングと洗濯機のドライコースの違いを説明しました。そしてなんと、自分の認識が完全に間違っていたことを悟ったクレーマーのお客様は、先ほどまでの怒りが嘘のようにけろっと表情を変えたのです。そして「ドライコースって紛らわしい名前ね！洗濯機メーカーにクレーム入れるわ！大声で怒鳴って悪かったわね」とあっけらかんと言い放ち、そのまま店を去っていきました。実はこうした洗濯表示の誤認識によるクレームは珍しくないそうで、私も先輩のように冷静かつ毅然と対応できるように頑張ろうと思いました。
（25歳女性・会社員）
「ドライモード＝ドライクリーニング」という勘違いは、意外と多くの人が陥りがちな罠かもしれません。どんな理不尽な状況でも、正しい知識を持って毅然と対応する先輩の姿がとてもかっこよかったですね！
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2026.03.13
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