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「不良品売りつけるなんて詐欺よ！今すぐ返金しろ！」ニットが縮んだとクレームをつけてくるお客様。しかし店員の対応は予想外で⇒「クリーニングされてないですよね？」さらに怒らせる発言をして・・・
頼れる先輩がクレーム対応を代わるも、事態は悪化！？
パニックになっている私の様子を見て、奥から先輩が慌てて駆けつけてくれました。クレーム対応に全く慣れていない私を気遣い、「ここは私が対応するから」と小声で声をかけてくれたのです。先輩の冷静な態度に私は少し安心しました。怒りが収まらないお客様は、縮んだというニットをレジ台に叩きつけ、「とにかくお金を返しなさい！」と一歩も引きません。私は先輩がどのように対応するのか気になって様子を見ていました。すると、先輩は怒鳴り声にひるむことなく、静かにそのニットを手に取り、衝撃的な言葉を口にしたのです。「失礼ですが、ドライクリーニングされてないですよね？」と、さらにお客様を怒らせるような発言をしました。
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