「不良品売りつけるなんて詐欺よ！今すぐ返金しろ！」ニットが縮んだとクレームをつけてくるお客様。しかし店員の対応は予想外で⇒「クリーニングされてないですよね？」さらに怒らせる発言をして・・・

先輩の発言でお客様の怒りがヒートアップ

「はぁ！？話が通じないわね！責任者を出しなさい！」と、お客様はさらにヒートアップしてしまいました。先輩とお客様のやりとりを、新人の私は遠くから見守ることしかできず、不安でいっぱいでした。先輩はそんなお客様の態度に萎縮することなく、「お客様、大変恐縮ですが…こちらのニット、ご自宅の洗濯機で洗われましたか？」と尋ねたのです。お客様は「そうよ！タグに書かれてる通り“ドライモード”で洗ったわ！」と再び声を荒らげました。しかし、先輩の表情は少しも揺らがず、むしろ確信に満ちた冷静な目をしていたのです。