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＜後編＞「不良品売りつけるなんて詐欺よ！今すぐ返金しろ！」ニットが縮んだとクレームをつけてくるお客様。しかし店員の対応は予想外で⇒「クリーニングされてないですよね？」さらに怒らせる発言をして・・・
先輩の鋭い指摘が炸裂
先輩はお客様に対して、「こちらの商品は水洗いができないため、クリーニング業者で行うドライクリーニングでのお手入れが必要となっています。洗濯機のドライモードは、ドライクリーニングとは異なります」と説明を始めました。どうやらお客様は、洗濯機のドライモードと、クリーニング業者で行うドライクリーニングを勘違いしていたようです。
自分の確認不足と認識ミスを的確に指摘されたお客様は、何も言い返せなくなりました。そして、縮んだニットを乱暴にひったくると、逃げるように足早に退店していったのです。正しい知識と毅然とした態度で理不尽なクレームを論破した先輩の姿を見て、私は深い感銘を受けました。私もいつか先輩のように頼もしい販売員になりたいと思います！
（22歳女性・会社員）
理不尽なクレームに対し、毅然とした態度で事実を突きつけた先輩の対応がとてもスカッとしますね！接客業では予想外のトラブルがつきものですが、正しい知識と冷静な判断力を持つことの大切さを学べるエピソードでした。
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