「ニットを洗ったら縮んだ！不良品だから返金しろ！」大激怒クレーマーが来店！新人店員が凍りつく中、頼れる先輩がフォローしてくれたと思いきや⇒「お客様の不注意ですね」と言い返してしまい・・・

頼れる先輩がクレーム対応を代わってくれたが

パニックになりかけたその時、奥から先輩が冷静な足取りで助けに来てくれました。「大変申し訳ございません。詳しいお話をお伺いしてもよろしいでしょうか」と丁寧にお客様をなだめ、私を後ろに下がらせてくれたのです。先輩の堂々とした態度に私は心底ホッとしました。しかし、ニットを手に取って状態を確認し始めた先輩の口から、「お客様の不注意によるものでは…」と予想外の言葉が飛び出し、空気が一変したのです。その先輩の言葉を聞いた瞬間、お客様の怒りはさらに増してしまいました。「ドライクリーニングって書いてあるからその通り洗ったら縮んだのよ！」と、さらに大声で激怒したのです。

せっかく頼りにしていた先輩の対応で事態がさらに悪化してしまったように見え、私は「この後どうなってしまうのだろう」と絶望的な気持ちになり、ただ震えながらその光景を見守るしかありませんでした。