＜後編＞「ニットを洗ったら縮んだ！不良品だから返金しろ！」大激怒クレーマーが来店！新人店員が凍りつく中、頼れる先輩がフォローしてくれたと思いきや⇒「お客様の不注意ですね」と言い返してしまい・・・

絶体絶命のピンチでどう対応する？

激怒するお客様に向かって、先輩は少しも動じることなく静かに問いかけました。「このニットはタグの通り水洗い不可の商品ですが、ご自宅の洗濯機で洗われましたか？」と尋ねたのです。すると、お客様は自信満々に「ちゃんと洗濯機のドライモードで洗ったわ！」と言い放ちました。私はそのやり取りを聞きながら、いったい何が問題なのか、どうやってこの場を収めるのか全く見当もつかず、ただハラハラしていました。そのお客様の発言を聞いた先輩は、冷静にタグに記載されているドライクリーニングの意味について説明を始めました。タグのドライクリーニングマークはクリーニング屋さんでの処理を指すものであり、ご自宅の洗濯機のドライモードとは違うのだと伝えたのです。さらに先輩は「洗濯機を使用されたお洗濯は、すべて水洗い扱いとなります」と丁寧に教え、水洗い不可の商品をご自宅で洗ったことが原因だと指摘しました。先輩の説明を聞いたお客様は、「家の洗濯機じゃできないってことなのね…」とハッとしていました。