＜後編＞「ニットを洗ったら縮んだ！不良品だから返金しろ！」大激怒クレーマーが来店！新人店員が凍りつく中、頼れる先輩がフォローしてくれたと思いきや⇒「お客様の不注意ですね」と言い返してしまい・・・

真実を知ったお客様の反応と先輩の神対応

お客様は自分の勘違いが原因でニットが縮んでしまったことに気づき、怒りの表情から一転して気まずそうな顔になったのです。そんなお客様に対して、先輩は責めることなく笑顔で「こちら、洗濯表示に関するリーフレットです！今後のご参考にどうぞ」と差し出したのです。そのスマートな対応に、私はただただ圧倒されていました。

その後、お客様は先輩の話にしっかりと納得し、静かに帰って行きました。無事に事態が収束した後、私は先輩に「私が対応できなくてすみませんでした」と謝罪しました。すると先輩は「あのお客様かなり怒ってたし、戸惑うのも無理ないよ」とやさしい言葉をかけてくれたのです。私は今回の出来事を通して、正しい知識で毅然と対応した先輩への尊敬がさらに増し、自分も先輩のようになれるようがんばろうと心に誓いました。
（23歳女性・会社員）

洗濯機の「ドライコース」とタグの「ドライクリーニング」を混同してしまうのは、意外とやりがちなミスかもしれませんね。ピンチを救ってくれた先輩の豊富な知識と、お客様に寄り添う神対応に拍手を送りたくなるお話でした。