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「クリーニングしたら服が縮んだから返金しろ！」平和な接客中にクレーマーが乱入⇒「これ…クリーニングしてませんよね？」先輩の指摘でさらに激怒させてしまい・・・
先輩の指摘でさらに怒らせてしまうが…
先輩の発言に、お客様の怒りは頂点に。私は「どうして怒らせることを言うのか」と、ハラハラしていました。しかし先輩がお構いなしで、「洗濯されたのは、ご自宅の洗濯機ですよね？」と冷静に聞くと、お客様は「そうよ！ちゃんとドライモードで洗ったわよ！」と言ったのです。それを聞いて私もピンときました。このお客様は、クリーニング屋でしかできない「ドライクリーニング」を、家庭用洗濯機の「ドライモード」だと勘違いしていたのです。先輩はそのことに気づいていたため、激怒するお客様にかまわず、冷静に状況を整理しようとしていたのでした。
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