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「素敵な親子を接客できて良かった♡」そう思った10分後、なんと豹変したママさんが来店！？⇒「どうしてくれるのよ！」いったいなぜ大激怒クレーマーになってしまったのか・・・
理不尽すぎるクレームにどう対応する？
着用後にご自身の不注意で破れた商品の返品は、当然ながらお店のルールとしてお受けできません。私が困っていると、騒ぎを聞きつけたベテランの先輩スタッフが間に入ってくれました。先輩は毅然とした態度で、「お怪我がなくて何よりですが、着用後の破損による返品はお受けいたしかねます」と冷静に、お客様にお伝えしました。
先輩の毅然とした対応に一瞬ひるんだ母親でしたが、自分の要求が通らないと悟ると「もう二度とこんなお店来ないわ！」と言い、足早に去っていきました。理不尽なクレームに直面し、接客業の難しさと厳しさを痛感した出来事でしたが、同時に先輩のような毅然とした対応ができるスタッフになりたいと、強く心に誓う貴重な経験にもなりました。
（26歳女性・アパレル店員）
接客業をしていると、思いもよらない理不尽なクレームに遭遇することがありますよね。頼れる先輩の存在がいかにありがたいか、そして毅然とした対応の大切さを深く考えさせられるエピソードでした。
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2026.05.21
【カスハラ実話】「ドライクリーニングしたら服が縮んだ！返金しろ！」激怒したクレーマーが来店で大焦り！頼れる先輩が対応するも⇒「クリーニングしていませんよね」さらに怒らせる発言をして・・・
mamagirl WEB編集部
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